商業190-902
ビジネス・コミュニケーション
［新訂版］
- 牛尾 奈緒美（明治大学教授）
（ほか 5名）
- Ｂ５判 170ページ
- ISBN978-4-8090-8129-3
C4363 \00000E
本書の特長
- より分かりやすく具体的な図表・イラストを追加しました！
新訂版にあたり、教科書本文の内容がより理解しやすくなるように、お茶の出し方やエレベーターのマナー（２章）、PPM分析の図、交渉の手順、ディベートの進め方（３章）など、図表やイラストの内容更新や追加をおこないました。 - ビジネスマナーに関する内容をより充実させました！
身だしなみの基本や来客応対の手順、お茶の淹れ方・運び方・出し方、状況に応じた電話応対など、新訂版ではビジネスマナーに関する内容をより具体的に著述しました。 - ＱＲコードから、デジタルコンテンツをご利用できます！
ＱＲマークが表示されている学習項目には、関連するデジタルコンテンツをご用意しました。目次または裏表紙掲載のＱＲコードから、デジタルコンテンツの専用ページにアクセスしてご利用いただけます。
教科書の内容を補足するアニメーションに加え、お茶の出し方や電話応対、西洋料理のマナーなどについての解説動画をご視聴いただけます。授業内での活用や、生徒の家庭学習などにご利用ください。
このページのトップにもどる著作者
-
監修
- 牛尾 奈緒美
- 明治大学教授
-
執筆
- 出羽 由紀
- 神奈川県立総合教育センター 広報情報課 課長
- 笠木 秀樹
- 宮崎産業経営大学教授
- 小林 則彦
- 栃木県立栃木商業高等学校教諭
- 小山 健太
- 東京経済大学准教授
-
編集協力
- 石塚 和久
- 北海道函館商業高等学校教諭
目次
- 第１章 ビジネスとコミュニケーション
- 第１節 意思決定と組織の構成者
- １ 組織の構成者としての行動
- ２ 組織の階層化
- ３ 意思決定の流れと方法
- 第１節 意思決定と組織の構成者
-
- 第２節 信頼関係と人的ネットワーク
- １ 職場における信頼関係の構築
- ２ 取引先や顧客との信頼関係の構築
- 確認問題
- 第２節 信頼関係と人的ネットワーク
- 第２章 ビジネスマナー
- 第１節 応対に関するビジネスマナー
- １ 挨拶・お辞儀
- ２ 身だしなみ・表情
- ３ 名刺交換
- ４ 紹介のしかた
- ５ 敬語
- ６ 言葉遣い
- ７ 訪問
- ８ 来客応対
- ９ 席次
- １０ 電話の受け方･かけ方
- 確認問題
- 第１節 応対に関するビジネスマナー
-
- 第２節 交際に関するビジネスマナー
- １ 慶事
- ２ 弔事
- ３ 食事のマナー
- ４ 贈答のマナー
- 確認問題
- 第２節 交際に関するビジネスマナー
-
- 第３節 接客に関するビジネスマナー
- １ 接客の心構えと方法
- ２ ホスピタリティの概念と重要性
- 確認問題
- 第３節 接客に関するビジネスマナー
- 第３章 ビジネスにおける思考の方法とコミュニケーション
- 第１節 ビジネスにおける思考の方法
- １ 論理的な思考の方法��
- ２ 論理的な思考の方法��
- ３ 論理的な思考の方法��
- ４ 論理的な思考の方法��
- 確認問題
- 第１節 ビジネスにおける思考の方法
-
- 第２節 ビジネスにおけるコミュニケーション
- １ 言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション
- ２ 話し方と聞き方の基本
- ３ 報告・説得・交渉
- ４ プレゼンテーション
- ５ 商品説明
- ６ 断る，苦情対応
- ７ アイディアを創出する方法
- ８ 会議��
- ９ 会議��
- １０ ソーシャルメディアを活用した情報発信
- １１ ディベート
- 確認問題
- 第２節 ビジネスにおけるコミュニケーション
- 第４章 ビジネスと外国語
- 第１節 時代が求めるコミュニケーションスキル
- １ 世界で通用する人材になろう
- ２ 多様性の尊重
- ３ 慣習の違いに対応する力
- ４ 意思を伝える気持ち
- 確認問題
- 第１節 時代が求めるコミュニケーションスキル
-
- 第２節 ビジネスの会話
- １ 挨拶
- ２ 顧客をもてなす
- ３ 受け答え
- ４ 自己紹介
- ５ オフィスにおける受付応対
- ６ 店頭販売における受付応対
- ７ 電話の受け方
- ８ 電話のかけ方
- ９ 気軽なトピックでの会話
- １０ 空港での入国審査
- １１ 空港での税関審査
- １２ 観光案内
- １３ 輸出入取引の流れ��(引き合いとオファー)
- １４ 輸出入取引の流れ��(売買契約の成立)
- 確認問題
- 第３節 ビジネスの文書と電子メール
- １ 英語によるビジネスレターの作成と送付
- ２ 電子メールの書き方
- ３ 輸出入取引の流れ
- ４ 一般取引条件協定書
- ５ 売買契約書
- ６ 信用状
- ７ 商業送り状
- ８ 船荷証券
- ９ 海上保険証券
- １０ 為替手形
- 確認問題
- 第２節 ビジネスの会話
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- 第４節 ビジネスにおけるプレゼンテーション
- １ ビジネス会議のプレゼンテーション� 塀猗�編）
- ２ ビジネス会議のプレゼンテーション�◆兵汰�編）
- 確認問題
- 第４節 ビジネスにおけるプレゼンテーション
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